淺談績(jī)效管理
一、中西方績(jī)效管理起源
績(jī)效管理，自古有之，中國(guó)古代績(jī)效管理可追溯到先秦時(shí)代，在《尚書》，《史記》中也多有記載。《尚書·堯典》記載說：“帝曰:格當(dāng)舜，詢事考言，及言底可績(jī)，三載，當(dāng)陟帝位?！彼匆钥?jī)效考核駕馭人才，他設(shè)12牧分管政事，委任22人為主管，并以考績(jī)之法來定獎(jiǎng)罰和留退。隨后自秦漢至明清，歷朝歷代皆有績(jī)效管理之法，且考核體系日趨成熟與完善。古代績(jī)效管理著重于對(duì)官員的考核，現(xiàn)代工業(yè)領(lǐng)域的組織績(jī)效管理始于90年代西方管理學(xué)相關(guān)理論的興起，經(jīng)過相關(guān)學(xué)者引進(jìn)并在企業(yè)逐步應(yīng)用與完善。
西方績(jī)效管理最早起源于英國(guó)公務(wù)員制度，大約在1854年-1870年之間，英國(guó)公務(wù)員制度改革，注重表現(xiàn)，看重才能的考核制度建立。將其引入工業(yè)領(lǐng)域是羅伯特·歐文，他于19世紀(jì)初將績(jī)效評(píng)估引入蘇格蘭，他在工業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建了績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，被譽(yù)為“現(xiàn)代人事管理之父”。隨著管理學(xué)與組織行為學(xué)的發(fā)展，關(guān)于績(jī)效管理理論、工具都更進(jìn)一步完善，世界知名的公司在引進(jìn)績(jī)效管理后，組織的業(yè)績(jī)都得到了大幅度的提高。
由此可見，凡有組織必有績(jī)效管理，績(jī)效管理是促進(jìn)組織績(jī)效提升的利器。
二、績(jī)效管理的目的
績(jī)效管理的目的非常簡(jiǎn)單而明確，就是要利用績(jī)效管理的工具，衡量所有人工作的價(jià)值，挑戰(zhàn)每一個(gè)人的潛能，讓組織協(xié)同發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)1+1＞2，明確誰該獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)及淘汰，來促進(jìn)組織的績(jī)效提高，最終讓組織持久的經(jīng)營(yíng)下去。
三、組織實(shí)施績(jī)效管理的過程
不少組織實(shí)施績(jī)效管理往往會(huì)走入誤區(qū)，即把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，短期內(nèi)取得一定的成績(jī)，但長(zhǎng)期會(huì)流于形式，于是不停的調(diào)整考核工具、指標(biāo)，其結(jié)果是組織績(jī)效沒上去，卻累死一幫人、氣死一幫人，最后落得傷痕累累，聞“績(jī)效”色變。究其原因，是績(jī)效管理的方法不對(duì)，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要建立績(jī)效至少要有以下幾個(gè)過程。
1. 組織績(jī)效現(xiàn)狀評(píng)估
首先，通過對(duì)比標(biāo)桿、優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，識(shí)別問題；通過對(duì)組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，找出差距；結(jié)合問題、差距與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，來評(píng)估應(yīng)該采用什么樣的績(jī)效管理方法，進(jìn)而評(píng)估如何建立績(jī)效管理系、選擇何種績(jī)效考核工具。
其次，公司應(yīng)該營(yíng)造實(shí)施績(jī)效管理的氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)、理解并最終支持，方能使用績(jī)效管理落地。
2. 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的制定
首先，不論是選擇MBO、KPI、BSC、KSF績(jī)效管理工具，目標(biāo)與計(jì)劃的制定階段都需要進(jìn)行詳細(xì)的策劃。
其次，在這個(gè)階段應(yīng)將公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解至各部門、個(gè)人，確定個(gè)人的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)通?？梢詮囊韵陆嵌葋頇z討：公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)、部門級(jí)績(jī)效目標(biāo) 、車間級(jí)績(jī)效目標(biāo) 、班組級(jí)績(jī)效目標(biāo)；崗位的價(jià)值要求 、崗位的職責(zé)要求 、崗位的變化要求；過去的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、未來的業(yè)績(jī)要求。
再次，把握目標(biāo)設(shè)定的原則
（1）針對(duì)性原則：即把握現(xiàn)實(shí)、對(duì)象性質(zhì)、特點(diǎn)
（2）關(guān)鍵性原則：即把握重點(diǎn)，聚焦組織績(jī)效
（3）可測(cè)性原則：即把握唯一尺度，避免爭(zhēng)議
（4）科學(xué)性原則：即把握科學(xué)方法，認(rèn)真對(duì)待.
（5）獨(dú)立性原則：即把握唯一，概念清晰，不重復(fù).
（6）明確性原則：把握指標(biāo)內(nèi)容、定義、公式
（7）合理性原則：即把握準(zhǔn)確反應(yīng)，有效引導(dǎo)行為
（8）完整性原則：即把握整體，不偏一隅
最后，做好與員工的績(jī)效計(jì)劃溝通工作。員工往往抵觸績(jī)效管理，通常會(huì)認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，考核就是變相扣錢、關(guān)系比業(yè)績(jī)重要、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)搞特權(quán)、會(huì)增加工作壓力等。在此階段，上一級(jí)的管理者務(wù)必要與被考核對(duì)象講明績(jī)效指標(biāo)的來源、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃、將會(huì)給予的支持、績(jī)效結(jié)果兌現(xiàn)的原則等，務(wù)必闡明“三公六約”即”公開、公正、公平 ，約定目標(biāo)、約定方法、約定結(jié)果、約定承諾、約束他人、約束自我“
凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢，績(jī)效管理導(dǎo)入最關(guān)鍵是在此階段所做的詳細(xì)的策劃。
3.績(jī)效管理實(shí)施過程的監(jiān)控
再完美的計(jì)劃也趕不上變化，計(jì)劃是因變化而生。
首先，要?jiǎng)討B(tài)的跟進(jìn)績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)的偏差，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)、支持，并修正偏差，建立績(jī)效數(shù)據(jù)的收集渠道，確保數(shù)據(jù)可靠、來源穩(wěn)定，對(duì)偏離結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析。
其次，建立一對(duì)一的密切聯(lián)系、提供及時(shí)的信息反饋、幫助制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)。
最后，在員工遇到困難時(shí)提供支持，鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造創(chuàng)新向上的氛圍，引導(dǎo)員工進(jìn)行反思檢討，引導(dǎo)員工向他人學(xué)習(xí)，為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助員工形成團(tuán)隊(duì)，向員工提供新的工作環(huán)境。
4. 按照績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施績(jī)效考核評(píng)價(jià)
無論是定性指標(biāo)還是定量的指標(biāo)，最終都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)結(jié)果。
首先，按照績(jī)效目標(biāo)、計(jì)劃的周期、收集到的經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)，按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。
其次，將這個(gè)結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出績(jī)效結(jié)果與指標(biāo)的偏差。對(duì)偏差的原因進(jìn)行相應(yīng)的分析，是指標(biāo)設(shè)定問題、過程變化影響、還是被考核者自身的問題。
5.實(shí)施績(jī)效結(jié)果反饋與溝通
無論員工的績(jī)效是否達(dá)到目標(biāo)，都需要進(jìn)行相應(yīng)的反饋溝通，從某種程度上講，績(jī)效改善溝通是績(jī)效管理的起點(diǎn)。
首先，根據(jù)考核的結(jié)果與原因分析，并結(jié)合并考評(píng)對(duì)象的崗位、職位、個(gè)生特征策劃績(jī)效改善的溝通。
其次，溝通過程需要注意掌握以下策略與方法。
（1）坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不要威脅他人
（2）具體，盡量獲得與員工有效的績(jī)效信息
（3）心聲，要讓員工知道自已的想法和需要，以便員工更好的配合
（4）全面，不能只看到問題，也要看到成績(jī)，鼓勵(lì)式溝通
（5）傾聽，引導(dǎo)員工圍繞績(jī)效討論
（6）及時(shí)，害怕或拒絕溝通會(huì)讓事情惡化
（7）結(jié)果，溝通一定要有結(jié)果，且具有建設(shè)性結(jié)果
6.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用及績(jī)效系統(tǒng)改善
首先，考核結(jié)果的應(yīng)用就是要根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，按照員工的績(jī)效得分進(jìn)行相應(yīng)的管理，如獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、培訓(xùn)、晉升、淘汰等。
其次，應(yīng)對(duì)整個(gè)組織的考核結(jié)果與組織目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的幾個(gè)過程進(jìn)行修正與完善。
知易行難，績(jī)效管理方法因企業(yè)環(huán)境不同而各異，沒有最好的，只有最適用的；沒有一成不變的方法，只有不斷變化的策略。以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為抓手，以溝通促轉(zhuǎn)變，以持續(xù)改善為原則，才是績(jī)效管理的真諦。
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