工業(yè)維修、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告
工業(yè)維修是工業(yè)服務(wù)的入口，工業(yè)服務(wù)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的入口。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義，就是工業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的如何關(guān)聯(lián)，本文從制造需求側(cè)與工業(yè)供給側(cè)產(chǎn)生關(guān)系的角度分析，揭開(kāi)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（工業(yè)服務(wù)）的奧秘。
維修級(jí)別與工業(yè)企業(yè)對(duì)工業(yè)服務(wù)的確定性要求
維修級(jí)別通常包含第一方的用戶級(jí)維修、第二方的廠家級(jí)維修和第三方社會(huì)化的中繼級(jí)維修。用戶在選擇誰(shuí)來(lái)維修，基于用戶對(duì)確定性的考慮，通常遵循第一方、第二方和第三方遞進(jìn)關(guān)系。
工業(yè)企業(yè)用戶對(duì)維修及服務(wù)追求確定性，這包含三個(gè)方面：
1. 用戶重要性，即維修的目標(biāo)與交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量及制造成本密切關(guān)聯(lián)，固維修效率與維修質(zhì)量對(duì)用戶來(lái)說(shuō)（維修性和可靠性），是第一位考慮的；
2. 個(gè)性化，不同的產(chǎn)線、不同的工藝，不同的生產(chǎn)組織形態(tài)，決定了每一個(gè)企業(yè)的設(shè)備特征是有差異性的，維修對(duì)于這些人員的行業(yè)經(jīng)歷有較高要求；
3. 復(fù)雜性，復(fù)雜性包含了：技術(shù)復(fù)雜性，工業(yè)解決方案需要多種技術(shù)組合，需要解決工藝適用性、先進(jìn)性、可靠性和維修性等綜合性的方案；社會(huì)復(fù)雜性，這包含解決方案的需求者、決策者和買(mǎi)單者不是同一個(gè)角色，單一低價(jià)中標(biāo)帶來(lái)的質(zhì)量鑒定問(wèn)題，關(guān)系型交易帶來(lái)的交易不對(duì)等，以及工業(yè)裝備和工業(yè)品市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜等。
工業(yè)服務(wù)入口與工業(yè)維修選擇優(yōu)先級(jí)
工業(yè)服務(wù)是較為廣義的概念，包含MRO供應(yīng)鏈服務(wù)（維修、維護(hù)、運(yùn)行相關(guān)的工業(yè)品供應(yīng)和裝備制造的售前、售中和售后服務(wù)等）、企業(yè)服務(wù)（管理咨詢、技術(shù)咨詢、工業(yè)設(shè)計(jì)、工業(yè)金融等）、數(shù)字服務(wù)（工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)、智能車間、智能工廠相關(guān)服務(wù)）。無(wú)論制造業(yè)形態(tài)如何，無(wú)論存量還是增量市場(chǎng)，維修和維護(hù)是每個(gè)工廠必不可缺少的部分，也是與工業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)生頻次最高的業(yè)務(wù)，工業(yè)服務(wù)絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都與設(shè)備主管部門(mén)產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系，以高頻業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻業(yè)務(wù)，工業(yè)維修自然成為了工業(yè)服務(wù)的入口。
進(jìn)一步拆分，維修在資源選擇上，也遵循優(yōu)先級(jí)，通常是：
第一步是確認(rèn)自身保有的維修團(tuán)隊(duì)能不能修，這往往受制于工人技能，薪資待遇（意識(shí)）、資產(chǎn)管理水平（包括維修標(biāo)準(zhǔn)化、自主維護(hù)和資產(chǎn)管理體系建設(shè)，以及資產(chǎn)和維護(hù)數(shù)字化建設(shè)），前期設(shè)備資產(chǎn)購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性，以及周邊維修社會(huì)化程度等諸多條件；
第二步是找生產(chǎn)廠家，這通常是保內(nèi)或簽訂服務(wù)協(xié)議的設(shè)備設(shè)施，也有一些保外的故障，在裝備制造質(zhì)量控制不佳或標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)不足的情況下，保內(nèi)廠家響應(yīng)的及時(shí)性、設(shè)計(jì)和制造缺陷的處理能力難以保障，而 保外則會(huì)讓維修成本大幅上升；
第三步是找合作過(guò)的第三方服務(wù)商，這是基于長(zhǎng)期合作的信用作為基礎(chǔ)，或者說(shuō)是在合格供應(yīng)商目錄里作為選擇；
第四步是找采取招標(biāo)流程 ，而這恰恰是工業(yè)維修及服務(wù)難以被互聯(lián)網(wǎng)連接的關(guān)鍵癥結(jié)所在，已經(jīng)在合格供應(yīng)商名錄內(nèi)的，要出局是很難，要進(jìn)局的，除非你的方案具有不可替代性，盡管如此，進(jìn)入供應(yīng)商名錄也是需要花費(fèi)時(shí)間和成本的。
原因很簡(jiǎn)單，即便是能夠影響決策的甲方人員，按照正常流程合規(guī)的走完流程，即便是最終不能達(dá)到要求，集體決策，意味著誰(shuí)也不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，規(guī)避不確定性風(fēng)險(xiǎn)，是需求發(fā)起人第一位考慮的。而對(duì)于供應(yīng)商而言，能夠進(jìn)入到供應(yīng)系統(tǒng)，想盡一切辦法進(jìn)入到供應(yīng)體系，各種潛規(guī)則也是再自然不過(guò)的事了，畢竟在大多數(shù)制造業(yè)設(shè)備管理及維修從業(yè)人員收入并不可觀的情況下（經(jīng)濟(jì)學(xué)稱之為激勵(lì)不相容），人性使然，絕無(wú)其他；
第五步則是死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，以上路徑均也嘗試，或是行業(yè)老大難問(wèn)題，這種需求往往很少，且分布很散。醫(yī)好了更好，醫(yī)不好，決策的發(fā)起者也不用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這也能夠解釋為為何諸多維修（工業(yè)服務(wù)）共享平臺(tái)上，每天的發(fā)單量上不來(lái)，能夠滿足接單要求，達(dá)成合作的也不多的原因了，即便平臺(tái)上對(duì)接成功了，確能解決問(wèn)題，下一次的合作通常會(huì)轉(zhuǎn)到線下，使得單純的技能或資源共享平臺(tái)，既不叫好，也不較座。
即便是提供公共工業(yè)品的電商平臺(tái)，大多也是自營(yíng)為主，本質(zhì)上只是傳統(tǒng)工業(yè)品供應(yīng)商利用了互聯(lián)網(wǎng)渠道，除了利用品牌些優(yōu)勢(shì)做了一些價(jià)值鏈延伸，談不上真正意義上顛覆性變革，而他面臨的競(jìng)爭(zhēng)依然很大。
聚焦需求側(cè)與供給側(cè)兩端發(fā)力，構(gòu)建工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新邏輯
促進(jìn)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的目標(biāo)，先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展是根本路徑，工業(yè)服務(wù)一端是需求側(cè)裝備使用單位，另一端是供給側(cè)的裝備制造單位，結(jié)合工業(yè)維修入口的優(yōu)先級(jí)選擇，如何解決兩端遇到的實(shí)際問(wèn)題，方能探尋到工業(yè)服務(wù)突圍的發(fā)力點(diǎn)。
創(chuàng)新一：基于維修合伙人制的工業(yè)維修模式創(chuàng)新標(biāo)桿與產(chǎn)業(yè)化推廣
1.創(chuàng)新原理及基本模式
工廠自有的維修部門(mén)獨(dú)立成維修服務(wù)實(shí)體，我們稱之為維修合伙人制，他有別于第三方維修外包企業(yè)，能夠最大程度上解放維修人的自由度，將用戶利益與維修人的利益高度關(guān)聯(lián)，激發(fā)設(shè)備維修價(jià)值。
本質(zhì)上是通過(guò)維修職能由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，維修人不僅當(dāng)家作主，且將工業(yè)維修的需求者、決策者和買(mǎi)單者何為一個(gè)角色，這會(huì)產(chǎn)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)：維修人不再是做公家的事，維修質(zhì)量和維修業(yè)績(jī)會(huì)得到大幅的提升；采購(gòu)工業(yè)備件、選擇解決方案時(shí)，會(huì)綜合考慮長(zhǎng)期利益，采購(gòu)質(zhì)量要求和驗(yàn)收將會(huì)重視起來(lái)；將會(huì)更加重視主動(dòng)性的預(yù)防性維修和預(yù)測(cè)性維修，故障率更低，意味著成本更低，用戶更滿意，而維修人的利益更大；因?yàn)榫S修業(yè)績(jī)會(huì)變得，維修合伙人制是離用戶最近，最容易產(chǎn)生粘性的服務(wù)企業(yè)，在大修、技術(shù)改造、工業(yè)品買(mǎi)賣及企業(yè)升級(jí)業(yè)務(wù)中等更廣義的工業(yè)服務(wù)更容易拓展業(yè)務(wù)。
同時(shí)，圍繞維修合伙人制的小中心，因?yàn)闄C(jī)制和用人模式的突破，他成為連接用戶需求和社會(huì)化服務(wù)的大協(xié)作成為必然，關(guān)系驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動(dòng)，這讓工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化突圍有了明確載體。
2.盈利模式與推廣
維修合伙人制既屬于設(shè)備管理，同時(shí)也屬于先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的模式創(chuàng)新，推廣與復(fù)制模式分為以下幾個(gè)步驟：
步驟一：全力打造工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿，試點(diǎn)企業(yè)與第三方（具有產(chǎn)業(yè)研究背景的組織）成立組建產(chǎn)業(yè)咨詢公司，對(duì)試點(diǎn)企業(yè)實(shí)施輔導(dǎo)，打造出標(biāo)桿模式和業(yè)績(jī)樣板，建立以TPM為主線，參照阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的數(shù)字化運(yùn)維體系的現(xiàn)代維修服務(wù)業(yè)亮點(diǎn)工程；
步驟二：借助行業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)盟以及地方產(chǎn)業(yè)園區(qū)，主管單位如經(jīng)信委，發(fā)改委等職能部門(mén)，推薦維修合伙人制成為標(biāo)桿示范和榜樣，廣泛宣傳；
步驟三：發(fā)起成立智能工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究院，開(kāi)展包括工業(yè)服務(wù)模式、供應(yīng)鏈金融、工業(yè)智能服務(wù)體驗(yàn)展示中心、工業(yè)維修與服務(wù)職業(yè)技能鑒定、工業(yè)檢測(cè)技術(shù)與設(shè)備健康體驗(yàn)中心，工業(yè)智能產(chǎn)業(yè)學(xué)院、智能工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化和引進(jìn)等相關(guān)的研究、推廣和應(yīng)用項(xiàng)目；
步驟四：廣泛開(kāi)展工業(yè)服務(wù)相關(guān)的參觀、培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，對(duì)大型企業(yè)實(shí)施孵化模式，工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的技術(shù)、理念、方法，對(duì)中型企業(yè)（保有一定的維修人員的企業(yè)）采取加盟的形式，實(shí)現(xiàn)工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化推廣。
創(chuàng)新二：基于數(shù)字運(yùn)維與工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化加速計(jì)劃
對(duì)于數(shù)字運(yùn)維（傳統(tǒng)叫法，也稱為設(shè)備管理信息化、EAM資產(chǎn)管理軟件）和工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)，絕大數(shù)多從業(yè)者定義為解決方案，和用戶是一種買(mǎi)賣關(guān)系，這使得工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化很難突圍，更無(wú)法解釋，用戶為什么為買(mǎi)單？
數(shù)字運(yùn)維是輔助TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）落地的工具，如果只是傳統(tǒng)的看法，必然會(huì)招來(lái)一大幫傳統(tǒng)EAM服務(wù)商的圍攻和堵截，在低維度空間拼刺刀，顯然是站不了上風(fēng)，這條邏輯在工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)同樣適用。
1.數(shù)字運(yùn)維的盈利模式與推廣
與維修合伙人制的工業(yè)維修服務(wù)模式創(chuàng)新結(jié)合，數(shù)字運(yùn)維首先成為管理維修業(yè)務(wù)的有效工具，買(mǎi)主由制造企業(yè)業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。其盈利模式應(yīng)當(dāng)盡量避免買(mǎi)賣關(guān)系，比如：
A:免軟件使用費(fèi)，在提供服務(wù)商和制造企業(yè)業(yè)主提供信息共享的智能看板、數(shù)據(jù)決策服務(wù)方面收取適當(dāng)費(fèi)用；
B:與工業(yè)金融高度融合，以連接供應(yīng)鏈，賦能制造業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型方面的資金需求提供金融服務(wù)，向工業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈提供授信服務(wù)，以及發(fā)展工業(yè)保險(xiǎn)，獲得盈利空間；
C:通過(guò)融資上市，在資本市場(chǎng)獲得收益，盡可能避免產(chǎn)品與服務(wù)買(mǎi)賣單一盈利能力，而是盡可能擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)影響力和產(chǎn)品普及率方面布局。
2.工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)的盈利模式與推廣
工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)首先是要和適合的產(chǎn)業(yè)模式結(jié)合起來(lái)，如公共能源設(shè)施的托管、物流設(shè)施的租賃，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，幫助運(yùn)營(yíng)方降低運(yùn)營(yíng)成本，如蘑菇物聯(lián)，運(yùn)用于空壓機(jī)行業(yè)的工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)解決方案。
結(jié)合工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在需求側(cè)的應(yīng)用主要包括：
A:工業(yè)金融風(fēng)控系統(tǒng)。特別對(duì)于中小型制造業(yè)，一次金融授信需要能源特別是電力供應(yīng)側(cè)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)做強(qiáng)風(fēng)控，以確保金融授信能夠有效執(zhí)行。用于工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要的貸款，則需要對(duì)關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施聯(lián)網(wǎng)，并結(jié)合智能合約數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)以外，還包括依托全國(guó)公共信用信息共享平臺(tái)建設(shè)全國(guó)中小企業(yè)融資綜合信用服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)“信易貸”服務(wù)，以改善銀企信息不對(duì)稱，提高信用狀況良好中小企業(yè)的信用評(píng)分和貸款可得性;
B:工業(yè)檢測(cè)業(yè)務(wù)及離線數(shù)據(jù)采集，專業(yè)化的檢測(cè)公司將會(huì)從工業(yè)服務(wù)中剝離出來(lái)，基于現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集，邊緣計(jì)算和云計(jì)算結(jié)合的檢測(cè)儀器將成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的常態(tài)，這是將工業(yè)人的專業(yè)知識(shí)與物理數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)工業(yè)知識(shí)重用，將大幅提高預(yù)測(cè)性診斷的普及率和診斷準(zhǔn)性;
C:在線物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，在解決了工業(yè)金融的前提下，制造業(yè)的工業(yè)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)期，基于企業(yè)價(jià)值流分析，立足于行業(yè)解決方案的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代將會(huì)到來(lái)，而這將是工業(yè)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇。
創(chuàng)新三：裝備制造業(yè)服務(wù)型制造能力
一波引爆全球的工業(yè)4.0與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮襲來(lái)，本質(zhì)上是重構(gòu)全球B2B工業(yè)服務(wù)藍(lán)圖，而處于轉(zhuǎn)型一線的正是裝備制造商，轉(zhuǎn)型路徑大致分為三類,包括：
1.服務(wù)分離
絕大數(shù)多的裝備制造業(yè)（包括非工業(yè)用途的設(shè)備、非標(biāo)自動(dòng)化企業(yè)）急需的是服務(wù)分類，往往是集中在一個(gè)區(qū)域生產(chǎn)，產(chǎn)品銷售全國(guó)，需要在當(dāng)?shù)赝瓿砂惭b、調(diào)試及售后的維修服務(wù)。這對(duì)于當(dāng)下裝備制造業(yè)利潤(rùn)不高現(xiàn)狀，省下的就是賺到的。
如：飛馬聯(lián)保就是符合這一特征的維修能力共享模式，且這種模式優(yōu)勢(shì)在于，1.不擇行業(yè)，只要符合區(qū)域集中生產(chǎn)，產(chǎn)品賣向全國(guó)，滿足需要現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特征；2.對(duì)于服務(wù)發(fā)包方而言，不需要額外增加成本和負(fù)擔(dān)，有需求時(shí)就觸發(fā)流程，每一單服務(wù)都直接省錢(qián)；3.對(duì)于服務(wù)承接方而言，接一單賺一單，且因?yàn)楸?nèi)服務(wù)的粘性，有利于承接保外服務(wù)，對(duì)于急于拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)承接方而言，也同樣具有誘惑力。
2.服務(wù)融合
對(duì)于生產(chǎn)高端裝備制造大中型裝備制造企業(yè)而言，開(kāi)展后市場(chǎng)服務(wù)，包括可靠性的預(yù)防性維護(hù)、狀態(tài)的預(yù)測(cè)性診斷的維保業(yè)務(wù)拓展，以及綠色再制造修復(fù)業(yè)務(wù)，，基于工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)維修資源（包括工程師、工具和零部件）的智能調(diào)度，將有利增加服務(wù)營(yíng)收，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶滿意。
3.工業(yè)設(shè)計(jì)
基于工業(yè)互（物）聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、維修維護(hù)數(shù)據(jù)的歸納，裝備制造企業(yè)更容易洞察產(chǎn)品缺陷，結(jié)合可靠性和維修性工程理論、人因功效和工業(yè)設(shè)計(jì)原則，針對(duì)性的開(kāi)展產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)，將有利于提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)裝備制造的升級(jí)。
總結(jié)語(yǔ)
工業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，本質(zhì)上是設(shè)備（人）、工業(yè)金融和工業(yè)供應(yīng)鏈的高度融合。其中模式變革是基礎(chǔ)，為設(shè)備人創(chuàng)收是前提，深化供給側(cè)的改革的主線，工業(yè)金融是產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)志。只有抓住工業(yè)企業(yè)和工業(yè)人的根本訴求，產(chǎn)業(yè)化變革是必然趨勢(shì)，這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，唯有團(tuán)結(jié)、協(xié)作是一條最好的路。
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