將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成具體的項目行動,將所有的工作流程化，采用量化的方法,分析流程中影響目標的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。
目錄一、什么是六西格瑪（Six Sigma，6 Sigma）管理二、六西格瑪咨詢對企業(yè)產(chǎn)生什么作用和效益三、企業(yè)如何實施Six Sigma管理四、Six Sigma管理的特點五、6 Sigma設計的步驟六、6 Sigma與精益生產(chǎn)的對比
六西格瑪也稱Six Sigma和6 Sigma，是一種管理策略，主要傾向于品質(zhì)管理，由摩托羅拉1986年提出。這種策略強調(diào)制定極高的目標、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過這些來減少產(chǎn)品和服務的缺陷。六西格瑪背后的原理就是如果你檢測到你的項目中有多少缺陷，你就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項目盡量完美的方法。一個企業(yè)要想達到六西格瑪標準，那么它的出錯率不能超過百萬分之3.4。
六西格瑪管理包括兩個過程：六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，它們是整個過程中兩個主要的步驟。六西格瑪DMAIC是對當前低于六西格瑪規(guī)格的項目進行定義、度量、分析、改善以及控制的過程。六西格瑪DMADV則是對試圖達到六西格瑪（6 Sigma）質(zhì)量的新產(chǎn)品或項目進行定義、度量、分析、設計和驗證的過程。所有的六西格瑪項目是由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執(zhí)行的，然后由六西格瑪黑帶大師監(jiān)督。
1、作用：
①6西格瑪管理方式是一整套改善流程的工具
通過上述我們已經(jīng)了解了業(yè)務流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子，幫助企業(yè)測量和量化管理水平高低，同樣重要的是企業(yè)能夠通過6西格瑪結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓ぞ叻椒▉韺Υ嬖诘牧鞒坦芾韱栴}進行梳理，改善甚至完全重新再造。
6西格瑪方法體系分為DMAIC和DFSS兩種。DMAIC最常被用于對企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和改善。而DFSS則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務流程的設計，以及舊流程的再造等工作。在DMAIC（定義，測量，分析，改進和控制）和DFSS（6西格瑪流程設計）中的每個階段，6西格瑪都有一整套系統(tǒng)科學和經(jīng)過企業(yè)成功實踐的工具和方法。正是通過這些科學、有效的量化工具和方法來分析企業(yè)業(yè)務流程中存在的關鍵因素，并通過對最關鍵因素的改進從而達到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。通過有效循環(huán)改進的方式，逐一將業(yè)務流程中的關鍵因素進行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。
如果采用木桶原理解釋就是，通過6西格瑪清楚準確地找到影響企業(yè)經(jīng)營管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復，不斷地對企業(yè)經(jīng)營管理的木桶進行修補，將不同時期最短的板增高來幫助企業(yè)實實在在提升執(zhí)行力和競爭力。
②6西格瑪管理方式是一只卓越管理的指南針
沒有了目標和方向，企業(yè)必然停滯不前。簡而言之，6西格瑪指的是企業(yè)在產(chǎn)品設計、制造和提供服務的過程中，每百萬次機會中允許發(fā)生的失誤不能超過3.4次。6西格瑪這一近乎完美的標準猶如一只指南針，為絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營指明了一個長期持續(xù)改進的管理目標和方向。而只有一個看得見，摸得著，并被多家跨國企業(yè)實踐證明成功的管理目標，才能凝聚組織士氣，才會形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。
當企業(yè)紛紛提出：“質(zhì)量重于泰山，客戶就是上帝”時，人們往往只能流于形式。因為，泰山重量和企業(yè)管理質(zhì)量無法建立量化聯(lián)系，而上帝則更加飄忽虛渺了。
6西格瑪咨詢顯著不同的是，除了作為指南針給出明確的目標方向之外，它還提供了一系列嚴謹系統(tǒng)科學的方法，來幫助企業(yè)實現(xiàn)：
·以事實為依據(jù)進行科學決策；
·號召企業(yè)內(nèi)部全員參與；
·以客戶需求為導向的流程管理改善；
·建立管理改善與財務指標的密切聯(lián)系；
·對企業(yè)未來領導人的培養(yǎng)；
·順應市場變化，變革企業(yè)文化。
③6西格瑪管理方式是一把衡量流程能力的尺子
當年的韋爾奇正是特別運用了這個特點。他把6西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨?？上攵?，當具有錯綜復雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國公司管理人員聚積在一起討論問題時，還有什么比拋開他們各自不同的宗教信仰和風俗習慣而采用共同的語言來交流和解決問題更加重要和高效的？
并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過流程能力的6西格瑪值來測量，因此管理也就真正實現(xiàn)了從魔術到藝術，再從藝術到科學的轉(zhuǎn)變?？茖W就意味著人們可以普遍通過學習和實踐來掌握。