我們說(shuō)的是“中國(guó) SaaS 產(chǎn)品成功”,而至于中國(guó) SaaS 業(yè)務(wù)成功,不在這篇文章的討論范圍內(nèi)。SaaS 產(chǎn)品成功,未必 SaaS 業(yè)務(wù)就能成功。
中國(guó) SaaS 成功的要素是“四化”:在線化、數(shù)據(jù)化、數(shù)字化、智能化。
要素一 在線化
這里所說(shuō)的在線化是有特定的,那就是:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接、交易場(chǎng)景、在線支付。
不能把企業(yè)內(nèi)部管理的功能放到在線,那除了 IT 價(jià)值以外,沒(méi)啥業(yè)務(wù)價(jià)值。內(nèi)部管理的就屬于內(nèi)部管理,只有外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接的,才不得不放在線上。而且一定是帶有外部交易場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接才不得不放在線上。
另外,必須有資金在線上流動(dòng)。搞信息化的人,只有訂單記錄、會(huì)計(jì)記錄,在線上系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法推進(jìn)到資金支付,這樣的 SaaS 在中國(guó)就不能成功。
要素二 數(shù)據(jù)化
過(guò)去搞軟件,只是個(gè)空殼工具,里面的數(shù)據(jù)和內(nèi)容都是企業(yè)客戶自己填寫(xiě)自己存儲(chǔ)自己所有權(quán)的,每個(gè)實(shí)施顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)搞實(shí)施,主要就是在系統(tǒng)中初始化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置業(yè)務(wù)流程。在中國(guó)搞 SaaS,想成功,就得內(nèi)置數(shù)據(jù)、模板、內(nèi)容資訊商情。
過(guò)去在線下一套套封閉安裝實(shí)施,做不到持續(xù)數(shù)據(jù)沉淀、觀察、運(yùn)營(yíng)?,F(xiàn)在搞成在線 SaaS 了,SaaS 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以做到持續(xù)每天的數(shù)據(jù)觀察、運(yùn)營(yíng)迭代了。所以內(nèi)置數(shù)據(jù)、模板、內(nèi)容資訊商情會(huì)越來(lái)越多,需要客戶(或者實(shí)施顧問(wèn))做的初始化、配置就越來(lái)越少了。
要素三 數(shù)字化
過(guò)去搞信息化,主要靠人工錄入,不管是 Windows UI、Web UI、移動(dòng) APP UI、小程序 UI,都是讓人工錄入的。人工錄入,自然及時(shí)性差、數(shù)據(jù)質(zhì)量差、數(shù)據(jù)完整性差。只有上了智能硬件,如搭建智能無(wú)人商店技術(shù)、智能無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)物流技術(shù)、智能無(wú)人生產(chǎn)車(chē)間技術(shù),才能實(shí)時(shí)、全過(guò)程、全息、自動(dòng)化、24x7、精確地采集數(shù)據(jù)。
要素四 智能化
企業(yè)資源計(jì)劃(就是 ERP),是企業(yè)內(nèi)部的時(shí)間資源、人力資源、原材料資源、資金資源的最佳組合,以做到最佳資源最大化價(jià)值利用。過(guò)去主要靠人來(lái)做資源計(jì)劃、排程。對(duì)于一個(gè)企業(yè),這樣做,靠人,還能做得過(guò)來(lái)。但是,你一旦連接了你的消費(fèi)者、你的產(chǎn)業(yè)上下游、你成了產(chǎn)業(yè)開(kāi)放生態(tài)業(yè)務(wù),這就肯定無(wú)法靠人來(lái)做資源計(jì)劃、排程、調(diào)度了。所以人工智能調(diào)度成為必須技術(shù)了,否則你業(yè)務(wù)都玩不轉(zhuǎn)了。
第一層 網(wǎng)絡(luò)連接
不管以后中國(guó) SaaS 是羊毛出在羊身上,還是羊毛出在狗身上。歸根到底,先織網(wǎng)。沒(méi)有網(wǎng),什么毛都薅不了。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),是靠砸錢(qián)買(mǎi)流量,來(lái)在短期內(nèi)快速織網(wǎng)。消費(fèi)者具有烏合之眾羊群效應(yīng),但企業(yè)由于很多利益山頭勾心斗角,所以形成羊群效應(yīng)比較慢。
織網(wǎng),我建議按照這三個(gè)步驟進(jìn)行。首先連接你的最終消費(fèi)者,再連接你的產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè),最后連接政府和公共部門(mén),如工商稅務(wù)海關(guān)、社保、安監(jiān)、環(huán)保監(jiān)、食藥監(jiān)、銀行等等。為什么是這個(gè)順序呢?就是因?yàn)樘煜挛跷踅詾槔麃?lái),若沒(méi)有客戶和訂單,便無(wú)人問(wèn)津。你憑啥連接產(chǎn)業(yè)上下游,還不是因?yàn)槟闶掷镉腥猓瑒e人想和你分一杯羹才和你連接才和你合作。天下沒(méi)有平白無(wú)故的愛(ài)與恨。
第二層 打造應(yīng)用中臺(tái)
很多 SaaS 領(lǐng)頭羊廠商目前都在搞 PaaS 平臺(tái)、輕代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)。我人文入坑了,應(yīng)該搞也得先搞應(yīng)用中臺(tái)。
很多人不理解中臺(tái)的價(jià)值和產(chǎn)生背景,自己理解不了,就說(shuō)中臺(tái)是個(gè)偽概念。
過(guò)去搞信息化,眼睛是朝內(nèi)看。一個(gè)企業(yè)才多少人啊,而且還有死死的公司制度和公司管理者在那里盯著呢。現(xiàn)在搞 SaaS,眼睛是朝外看的,應(yīng)用重心早發(fā)生變化了。朝外看,先朝最終客戶消費(fèi)者看。你要知道中國(guó)的客戶消費(fèi)者是非常善變的,今天流行社交電商、明天流行直播電商,后天還不抵流行啥。所以你疲于奔命會(huì)做很多碎片化的應(yīng)用場(chǎng)景功能,無(wú)窮無(wú)盡。所以很多 SaaS 廠商就想到了搞輕代碼快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
但實(shí)際上,它們需要的是應(yīng)用中臺(tái)。
應(yīng)用中臺(tái)由以下這些部分組成:
1. 開(kāi)放平臺(tái):互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接
2. 往后走:企業(yè)支付、電子發(fā)票、電子合同、自動(dòng)記賬、自動(dòng)結(jié)賬、自動(dòng)報(bào)表、自動(dòng)對(duì)賬、自動(dòng)報(bào)稅
任何的業(yè)務(wù)應(yīng)用,都脫離不了這條主線。
第三層 開(kāi)放平臺(tái)
這才說(shuō)到開(kāi)放平臺(tái)。所以說(shuō):順序和時(shí)機(jī)是很重要的。起個(gè)大早趕個(gè)晚集說(shuō)的就是你,這叫資源錯(cuò)配。
其實(shí)開(kāi)放平臺(tái)的核心也不多(雖然我列了一大堆),本質(zhì)上就三個(gè)核心:
1. 協(xié)同辦公平臺(tái):當(dāng)應(yīng)用底座。先把 IM、審批工作流引擎做到位,便于統(tǒng)一消息集成、統(tǒng)一工作流集成。這個(gè)辦公平臺(tái)一定得留個(gè)生態(tài)應(yīng)用商城,便于客戶在上面購(gòu)買(mǎi)各個(gè)碎片化場(chǎng)景的應(yīng)用。另外,協(xié)同辦公平臺(tái)還必須具備 Open ID 功能,做到統(tǒng)一用戶登錄集成
2. Open API 開(kāi)放平臺(tái):把你的核心應(yīng)用功能,開(kāi)放出來(lái)統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)的 API 來(lái),讓別人能基于 API 做到業(yè)務(wù)邏輯集成。再搭配上小程序 UI 組件、應(yīng)用中臺(tái)、輕代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)和集成開(kāi)發(fā)平臺(tái),歐耶,這才齊活
3. 主數(shù)據(jù)管理平臺(tái):這就能搞數(shù)據(jù)集成了。
第四層 搭載金融科技服務(wù)
很多人不明白金融科技和科技金融什么區(qū)別。
這里列的都是金融科技,沒(méi)有任何金融業(yè)務(wù),不搞貸款。但做企業(yè)在線支付、銀企直聯(lián)、實(shí)時(shí)信用評(píng)估、反欺詐、實(shí)時(shí)過(guò)程風(fēng)控。
商業(yè),得具備三要素:客戶、訂單、錢(qián)。這就是必須搭載金融科技服務(wù)的原因。很多人不明白 SaaS 軟件公司為啥還要搞金融科技,這就是原因。這就是中國(guó)。
大家一層一層進(jìn)化吧,不要想著這四層都一起推進(jìn)一起搞,那是巨頭才敢干的事。我發(fā)現(xiàn),中國(guó)很多 SaaS 產(chǎn)品,都走錯(cuò)路了,連第一層都沒(méi)有走,就是把過(guò)去企業(yè)內(nèi)部部門(mén)管理軟件,用新技術(shù)又重寫(xiě)了一次。這和當(dāng)年用 Windows 技術(shù)重寫(xiě) DOS 軟件,用 JAVA Web 技術(shù)重寫(xiě) Windows 軟件有啥區(qū)別。你增長(zhǎng)慢,你活該。