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ISO9001質(zhì)量管理體系
一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這是ISO9001認證的基本指導思想。
我們在日常生活中經(jīng)常能聽到ISO9000認證和ISO9001認證。那么，他們之間有什么差別呢？
我們平時所說的“ISO 9000”并不是指一個標準，而是質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會制定的一系列國際標準，“ISO9000”族系列標準，中文名稱為《質(zhì)量管理體系要求》，包括ISO9000《質(zhì)量管理體系－基礎和術(shù)語》、 ISO9001《質(zhì)量管理體系－要求》、ISO9004《質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南》、ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》四大核心標準。字面上的“9000”和“9001”是這個標準在編制時給定的一個類代號，具有唯一性。同時，在代號的最后還有編制發(fā)布年（版本）號，用“:”號隔開，如：ISO 9001:1994，ISO 9001:2000等。
總的來說，ISO9000是一個總的概括、說明以及使用向?qū)?。ISO9001是指在產(chǎn)品的研發(fā)設計、生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)中的具體標準，而一些舊版本的ISO9002、ISO9003、ISO9004等標準文件會歸入新版本的ISO9001文件，進行合并增刪。
其實，依據(jù)我國的國家標準，我們所說的ISO9000認證和ISO9001認證總體上指的都是質(zhì)量管理體系認證，同時也存在質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證、ISO質(zhì)量認證等說法。
當提到給企業(yè)做ISO9001質(zhì)量體系認證時，常常會被客戶問到：“為什么我們的公司需要通過ISO9001質(zhì)量體系認證？”這是一個經(jīng)久不衰，常會被問到的問題，亦是個好的提問了。
企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9001認證，是指ISO9001質(zhì)量管理體系認證，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”。
雖說沒有規(guī)定哪些企業(yè)必須要做ISO9001認證，但作為認證領域中應用范圍最廣的基礎認證之一，它必然已經(jīng)受到了眾多企業(yè)的青睞。
而無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認證，其適用范圍面很廣，合適任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎、根基。針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細化標準，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標準等等。
站在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展角度來說，提高企業(yè)經(jīng)濟效益等，它本身就是個動態(tài)的過程，因此企業(yè)需要不斷迎合市場變化。如果想生存發(fā)展、增強競爭力，那么在企業(yè)發(fā)展過程中，必須適應市場以及客戶不斷提高的各種需求，這時候作為基本的ISO9001質(zhì)量管理體系的作用就凸顯出來了：
1. 強化產(chǎn)品品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增進客戶滿意度；
2. 增強客戶信心，擴大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中處于優(yōu)勢地位；
3. 提高企業(yè)員工質(zhì)量意識，規(guī)避操作風險，改善企業(yè)文化；
4. 獲得招投標的資格門檻，為投標做好充分準備；
5. 能夠獲得相關補助補貼等，作為企業(yè)的發(fā)展資金；
6. 企業(yè)資質(zhì)評定的加分項；
7. 吸引投資的利器；
8. 樹立良好的公眾形象及社會關系，為客戶的選擇提供信心。
ISO14001環(huán)境管理體系
ISO 14001 是環(huán)境管理體系認證的代號。
ISO 14000 系列標準是由國際標準化組織制訂的環(huán)境管理體系標準。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展，順應國際環(huán)境保護的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。
獲得ISO14001認證，企業(yè)需要做哪些工作？
總共需要開展11方面工作：
1. 培訓ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員；
2. 編寫適合公司運行的環(huán)境管理體系文件及文件評審（含環(huán)境手冊、環(huán)境方針、程序文件/管理規(guī)定/表單）；
3. 識別環(huán)境因素，提出糾正措施并運行；
4. 噪音（廠界噪音測試）、廢氣測試、污水測試、環(huán)評報告，均須環(huán)保局提供達標的測試報告；
5. 高壓配電室及電力設備的防雷測試，需要電業(yè)局提供達標的測試報告；
6. 危險化學品的采購及運輸符合相關要求；
7. 危險品管理及泄露的應急準備與響應；
8. 按相關規(guī)定，試運行3個月后，做第一次內(nèi)審工作；
9. 糾正不符合內(nèi)容后，做管理評審；
10. 提出認證申請，并簽訂認證合同；
11. 正式認證，獲得通過。
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系
ISO45001是國際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗證標準。是原職業(yè)健康及安全管理體系（OHSAS18001）的新版本，目的是通過管理減少及防止因意外而導致生命、財產(chǎn)、時間的損失，以及對環(huán)境的破壞。
ISO45001為組織提供一套控制風險的管理方法：通過專業(yè)性的調(diào)查評估和相關法規(guī)要求的符合性鑒定，找出存在于企業(yè)的產(chǎn)品、服務、活動、工作環(huán)境中的危險源，針對不可容許的危險源和風險制定適宜的控制計劃，執(zhí)行控制計劃，定期檢查評估職業(yè)健康安全規(guī)定與計劃，建立包含組織結(jié)構(gòu)、職責、培訓、信息溝通、應急準備與響應等要素的管理體系，持續(xù)改進職業(yè)健康安全績效。
企業(yè)實施ISO45001的好處
1. 實施ISO45001可以提高企業(yè)的安全管理和綜合管理水平，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、現(xiàn)代化。
2. 可以減少因工傷事故和職業(yè)病所造成的經(jīng)濟損失和因此所產(chǎn)生的負面影響，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3. 可以提高企業(yè)的信譽、形象和凝聚力。
4. 可以提高職工的安全素質(zhì)、安全意識和操作技能，使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中自覺防范安全健康風險。
5. 可以增強企業(yè)在國內(nèi)外市場中的競爭能力。
6. 可以為企業(yè)在國際生產(chǎn)經(jīng)營活動中吸引投資者和合作伙伴創(chuàng)造條件。
7. 可以促進企業(yè)的安全管理與國際接軌，消除貿(mào)易壁壘，是企業(yè)的第三張通行證。
8. 可以通過提高安全生產(chǎn)水平改善政府--企業(yè)--員工（以及相關方）之間的關系。
ISO45001體系的作用
1. 為企業(yè)提供科學有效的職業(yè)健康安全管理雙體系規(guī)范和指南；
2. 安全技術(shù)系統(tǒng)可靠性和人的可靠性不足以完全杜絕事故，組織管理因素是復雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因，系統(tǒng)化，預防為主，全員、全過程、全方位安全管理；
3. 推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，有助于提高全民安全意識；
4. 使組織職業(yè)健康安全管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感孕袨?，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機制；
5. 促進進一步與國際標準接軌，消除貿(mào)易壁壘和加入WTO后的綠色壁壘；
6. 改善作業(yè)條件，提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益；
7. 改進人力資源的質(zhì)量。根據(jù)人力資本理論，人的工作效率與工作環(huán)境的安全衛(wèi)生狀況密不可分，其良好狀況能大大提高生產(chǎn)率，增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展動力；
8. 在社會樹立良好的品質(zhì)、信譽和形象。因為優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)除具備經(jīng)濟實力和技術(shù)能力外，還應保持強烈的社會關注力和責任感、優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證職工安全與健康；
9. 把ISO45001和ISO9001、IS014001建立在一起將成為現(xiàn)代企業(yè)的標志和時尚。
HACCP危害分析與關鍵控制點體系
HACCP(Hazard Analysis Critical Control Point)表示危害分析的臨界控制點。HACCP體系是國際上共同認可和接受的食品安全保證體系，主要是對食品中微生物、化學和物理危害進行安全控制。
宗旨
HACCP是一種控制食品安全危害的預防性體系，用來使食品安全危害風險降低到最小或可接受的水平，預測和防止在食品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)影響食品安全的危害，防患于未然，降低產(chǎn)品損耗。
HACCP包括7個原理：
1. 進行危害分析。
2. 確定關鍵控制點。
3. 確定各關鍵控制點關鍵限值。
4. 建立各關鍵控制點的監(jiān)控程序。
5. 建立當監(jiān)控表明某個關鍵控制點失控時應采取的糾偏行動。
6. 建立證明HACCP系統(tǒng)有效運行的驗證程序。
7. 建立關于所有適用程序和這些原理及其應用的記錄系統(tǒng)。
HACCP的組成
HACCP質(zhì)量管制法，是一套確保食品安全的管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)一般由下列各部分組成：
1. 對從原料采購→產(chǎn)品加工→消費各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的危害進行分析和評估。
2. 根據(jù)這些分析和評估來設立某一食品從原料直至最終消費這一全過程的關鍵控制點（CCPS）。
3. 建立起能有效監(jiān)測關鍵控制點的程序。
認證原則
1. 進行危害分析并確定預防措施
2. 確定關鍵控制點
3. 確定關鍵控制限度
4. 監(jiān)控每一個關鍵控制點
5. 當關鍵限度發(fā)生偏差時，應采取的糾正措施
6. 制定記錄保存體系
7. 制定審核程序
ISO22000食品安全管理體系
ISO22000食品安全管理體系標準
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展、社會文明程度的提高，人們越來越關注食品的安全問題；要求生產(chǎn)、操作和供應食品的組織，證明自己有能力控制食品安全危害和那些影響食品安全的因素。促使ISO22000食品安全管理體系要求標準的產(chǎn)生。
ISO22000:2018標準既是描述食品安全管理體系要求的使用指導標準，又是可供食品生產(chǎn)、操作和供應的組織認證和注冊的依據(jù)。
ISO22000:2018采用了ISO9000標準體系結(jié)，ISO22000是一個國際標準，定義了食品安全管理體系的要求，適用于從“農(nóng)場到餐桌”這個食品鏈中的所有組織。
ISO22000食品安全管理體系認證條件
1. 產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應為有明確法人地位的實體，產(chǎn)品有注冊商標，質(zhì)量穩(wěn)定且批量生產(chǎn)；
2. 企業(yè)應按GMP和ISO22000管理體系的要求建立和實施了食品安全管理體系，并有效運行；
3. 企業(yè)在申請認證前，ISO22000體系應至少有效運行三個月，至少做過一次內(nèi)審，并對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格實施了確認、整改和跟蹤驗證。
ISO22000食品安全管理體系認證流程
前期準備：任命管理者代表、明確體系負責部門、建立質(zhì)量管理體系咨詢工作組、確定ISO22000內(nèi)審員、擬定質(zhì)量方、擬定質(zhì)量目標、整理現(xiàn)有的文件、記錄
現(xiàn)場調(diào)研：了解貴公司質(zhì)量管理的基本狀況
體系策劃：確定人員職能職責、商定咨詢工作計劃。
人員培訓：提高管理意識；理解質(zhì)量管理體系標準的內(nèi)容及要求；掌握文件編寫方法。
文件編寫/發(fā)布：建立文件化的質(zhì)量管理體系，并確保管理體系的適宜性、符合性、可操作性；
體系運行：貫徹落實管理體系的方針、目標、指標、管理方案、及管理職責等，使體系文件得到貫徹執(zhí)行。
第一次內(nèi)部審核：培訓內(nèi)部審核組的實際審核能力；檢查綜合型管理體系的符合性和有效性，查找存在問題并進行整改。
管理評審：對管理體系的充分性、適宜性和有效性做出評價。
第二次內(nèi)部審核（必要時）：檢查質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，完善第一次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題。
模擬審核（審核準備）：評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，判斷是否可申請認證審核。
ISO22000食品安全管理體系認證好處
1. 提升組織形象和可信度，增加市場機會；
2. 運用過程管理模式，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和安全度；
3. 建立起應急準備和相應措施，更好地進行危機應對；
4. 表明對法律法規(guī)遵守，減少法律風險支出；
5. 易于與其他體系整合，降低總體運營成本
6. 投標中的固定加分項，或者是客戶要求供應商企業(yè)通過iso22000認證。
ISO27001信息安全管理體系
ISO27001體系介紹
ISO/IEC27001：2013--信息安全管理體系，由英國標準協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的，1999年BSI重新修改了該標準。分為兩個部分：BS7799-1信息安全管理實施規(guī)則，BS7799-2信息安全管理體系規(guī)范；2005年10月，BS7799-2：2002進行換版，升級為BS7799-2：2005，并同時轉(zhuǎn)換為國際標準ISO/IEC27001：2005。
2013年10月升級為國際標準ISO/IEC27001：2013版。
建立ISO27001體系的目的
信息作為組織的重要資產(chǎn)，需要得到妥善保護。但隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是Internet的問世及網(wǎng)上交易的啟用，許多信息安全的問題也紛紛出現(xiàn)：系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網(wǎng)頁改寫、客戶資料的流失及公司內(nèi)部資料的泄露等問題。這些已給組織的經(jīng)營管理、生存甚至國家安全都帶來嚴重的影響。安全問題所帶來的損失遠大于交易的賬面損失，它可分為三類，包括直接損失、間接損失和法律損失。
所以，在享用現(xiàn)代信息系統(tǒng)帶來的快捷、方便的同時，如何充分防范信息的損壞和泄露，已成為當前企業(yè)迫切需要解決的問題。
ISO27001認證的業(yè)務類別
信息安全對每個企業(yè)或組織來說都是需要的，所以以信息安全管理體系認證具有普遍的適用性，不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。從目前的獲得認證的企業(yè)情況看，較多的是涉及電信、保險、銀行、數(shù)據(jù)處理中心、IC制造和軟件外包等行業(yè)。
ISO27001認證對企業(yè)的好處
1. 符合法律法規(guī)要求；
2. 維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任；
3. 履行信息安全管理責任；
4. 增強員工的意識、責任感和相關技能；
5. 保持業(yè)務持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢；
6. 實現(xiàn)風險管理；
7. 減少損失，降低成本。
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系
ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化，并保證業(yè)務的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務滿足業(yè)務的需求。
ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。
ISO20000認證適用行業(yè)
ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：
1. IT服務外包提供商
IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領軍者，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務和持續(xù)支持。
3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
ISO20000認證的好處
1. 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略；
2. 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率；
3. 有效及高效地整合利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源；
4. 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；
5. 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6. 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本；
7. 靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系
ISO 13485標準（“醫(yī)療器械——應監(jiān)管目的而出臺的質(zhì)量管理體系”）是為醫(yī)療器械公司的質(zhì)量體系管理而建立的特別國際公認要求，涵蓋了ISO 9001標準以及醫(yī)療部門的額外要求，并與歐洲相關指令（醫(yī)療器械、體外診斷儀器以及有源植入設備）保持一致。
為什么您需要依照EN ISO 13485: 2016對質(zhì)量管理體系進行認證？
根據(jù)ISO 13485: 2016體系對產(chǎn)品進行認證，使制造商能夠證明他們所提供的醫(yī)療器械及服務是符合市場標準并適用法規(guī)要求的。
ISO 13485: 2016標準認證能帶來什么好處？
采用ISO 13485標準具有雙重優(yōu)勢: 一方面，它為解決產(chǎn)品的一致性評估過程提供了一個實用的工具，另一方面，它展示了公司對醫(yī)療器械質(zhì)量和安全性的承諾。
依照ISO 13485的要求，質(zhì)量管理體系認證實現(xiàn)了：
1. 確定一個有效的方法來管理他們的業(yè)務流程，減少時間和資源的浪費；
2. 控制整個供應鏈的安全、效率和性能；
3. 因為ISO標準是國際公認的，進行質(zhì)量管理體系認證，能促進產(chǎn)品進入全球市場，質(zhì)量管理體系認證在一些非歐盟國家也是必不可少的；
4. 確保醫(yī)療器械符合規(guī)定，其安全和質(zhì)量滿足市場預期。
依照ISO 13485: 2016標準進行的，對于質(zhì)量管理體系的符合性評估，可以通過公認的認證機構(gòu)獲得。
ECM，也是由Accredia根據(jù)ISO / IEC 17021質(zhì)量管理體系認證授權(quán)的醫(yī)療器械指令93/42/EC的公告機構(gòu)。ECM已獲得EN ISO 13485: 2012醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證的授權(quán)，能夠依據(jù)最新的ISO 13485: 2016版本，評估所有企業(yè)質(zhì)量管理體系的合規(guī)性。
商品售后服務認證
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
標準簡介
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內(nèi)容。
商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
商品售后服務是企業(yè)服務鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。
商品售后服務評價體系認證的作用
法律依據(jù)：國務院2014年26號文件《國務院關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術(shù)研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！狈照J證的評價將增強企業(yè)組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標準要求，提高綜合服務水平能力。
企業(yè)誠信管理體系
企業(yè)誠信管理體系是社會誠信體系建設的重要組成部分，廣義上來說，企業(yè)誠信管理體系涉及到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，其中包括企業(yè)組織機構(gòu)、誠信體系策劃、職責、慣例、程序、過程和資源等，是一個系統(tǒng)工程，需要通過見習相關制度并由有關機構(gòu)推進落實，而且還要對實施情況進行動態(tài)考核和持續(xù)改進。
從狹義上來說，企業(yè)誠信管理體系認證是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的認證機構(gòu)，依據(jù)國家標準:《GB/T 31950-2015企業(yè)誠信管理體系》對企業(yè)信用風險防范、控制和轉(zhuǎn)移的管理技術(shù)、業(yè)務操作及相關的制度安排進行審核的一種認證服務。
企業(yè)誠信管理體系旨在提升企業(yè)的資深誠信水平，促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。主要是通過增強企業(yè)社會責任感，識別經(jīng)營活動中的誠信要素，分析客戶及相關需求，來提升滿足需求的能力并做出承諾，識別、預警、防范、控制與處置可能存在的失信風險、誠信危機和失信行為，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠信水平。
企業(yè)誠信管理體系認證的作用
1. 提高企業(yè)誠信水平
企業(yè)誠信管理體系能夠提升企業(yè)資深誠信水平，幫助企業(yè)建立運行有效的誠信管理體系，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會關系，擔當社會責任，進而實現(xiàn)持續(xù)提高企業(yè)誠信水平和信用風險防范能力的目標。
2. 企業(yè)權(quán)威的信用證明
企業(yè)誠信管理體系認證采用國家標準《GB/T 31950-2015企業(yè)誠信管理體系》，并由專業(yè)的信用認證機構(gòu)審核認證，頒布國家級企業(yè)誠信管理體系認證證書，并在國家認監(jiān)委網(wǎng)上予以公示，極具權(quán)威性。
3. 企業(yè)信用形象
企業(yè)可在公司產(chǎn)品外包裝、產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳冊、企業(yè)宣傳片、企業(yè)官網(wǎng)、媒體廣告、個人名片等宣傳載體中展示認證結(jié)果。
4. 應用領域廣泛
企業(yè)誠信管理體系認證結(jié)果可在政府采購、招標投標、招商引資、商務合作等活動中，作為企業(yè)信譽的有力證明。
知識產(chǎn)權(quán)認證
近年來由于國家對知識產(chǎn)權(quán)的重視，“知識產(chǎn)權(quán)貫標”在企業(yè)實現(xiàn)對知識產(chǎn)權(quán)的科學管理和戰(zhàn)略運用，提高國際、國內(nèi)市場競爭能力的作用越來越明顯。也讓越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標的認定。但是還有很多企業(yè)對貫標不是很了解，我們一起來看一下。
“貫標”對于企業(yè)來說，就是貫徹國家于2013年3月1日起實施的《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》，說簡單點“貫標”就是國家制定的一套企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面需要執(zhí)行的規(guī)章制度，能夠完整的在企業(yè)內(nèi)部推行并實施該制度的企業(yè)即可以申請認定“貫標企業(yè)”。
貫標工作的核心是打造知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，這是國家知識產(chǎn)權(quán)局企業(yè)專利工作當前和今后一段時期的重要任務，實施企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標準是信息化時代促進企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)能力與市場競爭能力全面提升的重要橋梁和依托。
《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》提供基于過程方法的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理模型，指導企業(yè)策劃、實施、檢查、改進知識產(chǎn)權(quán)管理體系，共分為9個章節(jié)，內(nèi)容包括：企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系、管理職責、資源管理、基礎管理、實施和運行、審核和改進。
貫標流程
貫標流程大致可分為八個階段：貫標啟動、調(diào)查診斷、體系構(gòu)建、手冊編寫、發(fā)文宣貫、實施運行、內(nèi)部審核、管理評審。
1. 貫標啟動：成立企業(yè)貫標工作小組，制定企業(yè)貫標工作計劃，召開企業(yè)貫標啟動大會，對主要參與部門、人員進行貫標相關培訓。
2. 調(diào)查診斷：調(diào)查企業(yè)基本信息、組織架構(gòu)、相關制度，診斷企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)狀。
3. 體系構(gòu)建：制定企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)方針、目標，策劃企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)職能架構(gòu)，構(gòu)建企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系。
4. 手冊編寫：編寫企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊，編制企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理制度、控制程序、記錄表單。
5. 發(fā)文宣貫：頒布企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理手冊、制度、程序、表單，開展企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)宣貫培訓，指導各個部門、人員正確理解和執(zhí)行。
6. 實施運行：運行企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系，填寫體系運行記錄，定期進行體系運行監(jiān)測。
7. 內(nèi)部審核：企業(yè)對其自身的知識產(chǎn)權(quán)管理體系進行審核，并對審核中的不合格項采取糾正和改進措施。
8. 管理評審：企業(yè)最高管理者就企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及方針和目標的貫徹落實情況進行評審。
一般情況下6個月左右時間完成貫標輔導工作，做足了準備后即可申請認證，認證時間要根據(jù)認證公司的安排而定，兩個月到半年不等。
貫標作用及優(yōu)勢
1. 激勵企業(yè)自主創(chuàng)新
強化企業(yè)領導和員工知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造意識，充分調(diào)動員工創(chuàng)造知識產(chǎn)權(quán)的積極性，充分發(fā)挖掘其創(chuàng)造潛力，取得量多、質(zhì)高的創(chuàng)新成果。
2. 全面風險防范
強化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)風險防范意識，優(yōu)化管理機制，降低運營風險。加強企業(yè)對無形資產(chǎn)的管理、保護及使用；盤活知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新力。
3. 提高收益增值
強化企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運用能力，提升企業(yè)無形資產(chǎn)價值，幫助企業(yè)有效運營知識產(chǎn)權(quán)，讓企業(yè)在融資、投資并購等資產(chǎn)運作上獲得更大的收益。
4. 政府資助及申報項目
實施貫標有利于企業(yè)通過國家高新企業(yè)認證、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)認證、專利試點等項目認證及獲取政府相關項目資助。
知識產(chǎn)權(quán)貫標對企業(yè)短期內(nèi)和長期發(fā)展都是有著不可估量地意義。企業(yè)在產(chǎn)品初期保護知識產(chǎn)權(quán)成本較低，可一旦產(chǎn)品競爭進入一定階段，面對大的競爭企業(yè)時，花費代價會大得多。而知識產(chǎn)權(quán)就是企業(yè)參與市場競爭的重要依托。依托規(guī)范化、制度化、科學化、系統(tǒng)化的知識產(chǎn)權(quán)貫標工作，為企業(yè)后期實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略打下基礎，會讓越來越多的企業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道。
資產(chǎn)管理體系
資產(chǎn)是對組織有潛在價值或?qū)嶋H價值的物品、事物或?qū)嶓w。資產(chǎn)管理是一系列系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的活動和方法，組織通過這些活動能夠優(yōu)化管理其資產(chǎn)，有助于在平衡與資產(chǎn)有關的財務、環(huán)境和社會成本、風險、服務質(zhì)量和績效的同時實現(xiàn)價值。
資產(chǎn)管理體系用于指導、協(xié)調(diào)和控制資產(chǎn)管理活動，可以加強風險控制并實現(xiàn)資產(chǎn)管理目標，在幫助組織成功進行資產(chǎn)管理、提高客戶服務水平、增強客戶滿意、有效降低設備費用、增強市場競爭能力等方面產(chǎn)生積極影響。
標準特點
自愿性原則；
廣泛適用性；
全壽命周期控制；
強調(diào)遵循法律法規(guī)；
旨在實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化；
強調(diào)持續(xù)改進；
強調(diào)相關方的觀點。
資產(chǎn)管理的獲益包括但不限于：
改進財務績效：
在保持資產(chǎn)價值且不偏離短期或長期組織目標的前提下，改進投資收益并降低成本；
為資產(chǎn)投資決策提供信息：
使組織能夠改進決策并有效地平衡成本、風險、機會和績效；
管理風險：
降低財務損失，改進健康和安全、商譽和聲譽，將對環(huán)境和社會的不良影響降至最小，最終能夠降低負債（如保險費、罰款和處罰等）；
改進服務和產(chǎn)出：
保證資產(chǎn)的績效水平進而改進服務或產(chǎn)品，從而持續(xù)滿足或超越顧客和相關方的期望；
展現(xiàn)社會責任心：
提升組織在節(jié)能、減排、應對氣候變化等方面的能力，展現(xiàn)社會責任心和誠信經(jīng)營模式；
增強聲望：
通過提升顧客滿意度以及涉及的相關方的意愿和信心來增強聲望；
改進組織的可持續(xù)性：
有效地管理長短期效益、費用和績效，能夠改進組織及其運作的可持續(xù)性；
提高效率和有效性：
評審和改進過程、程序和資產(chǎn)績效，有助于提高效率和有效性并實現(xiàn)組織目標。
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