在依靠分析進(jìn)行全部或部分戰(zhàn)略決策之前，必須實施適當(dāng)?shù)牧鞒桃源_保數(shù)據(jù)順利通過所有業(yè)務(wù)部門，同時保持其質(zhì)量、可訪問性、可用性和安全性。以下是制定有效數(shù)據(jù)治理策略的10條建議。
1. 診斷組織內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)
對組織有價值的數(shù)據(jù)，就必須知道如何有效地選擇、收集、存儲和使用，尤其是在數(shù)據(jù)量大且容易丟失的情況下。
我們可以通過盤點組織中存在的所有數(shù)據(jù)、識別其各種來源（管理系統(tǒng)、網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、營銷和廣告活動等）開始執(zhí)行此操作，然后定義由于數(shù)據(jù)質(zhì)量差而造成的價值損失的點。請關(guān)注以下5點內(nèi)容：
●數(shù)量：隨著連接對象使用的增長、地理定位的發(fā)展以及數(shù)字營銷分析的興起，近年來要存儲和處理的數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長。確定數(shù)據(jù)庫中保存的數(shù)據(jù)量以指導(dǎo)組織的數(shù)據(jù)管理方法。
●多樣：數(shù)據(jù)可以是復(fù)雜多樣的，也可以是結(jié)構(gòu)化的或非結(jié)構(gòu)化的（語音、生物識別、交易、網(wǎng)絡(luò)分析、文本、圖像等）。它也可以來自廣泛的信息系統(tǒng)。在不同的地方捕獲它，集中它并交叉檢查它，以詳盡的方式映射所有數(shù)據(jù)。
●速度：因為我們生活在一個即時、個性化和預(yù)測性營銷的時代，我們需要越來越快速和主動地行動以滿足客戶的需求。選擇具有強(qiáng)大計算能力的高性能軟件，這些軟件既靈活又融合了最先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)。審視基礎(chǔ)架構(gòu)，根據(jù)組織的需求選擇最有效的工具，并建立健全的技術(shù)基礎(chǔ)。
●準(zhǔn)確：這是數(shù)據(jù)處理的主要目標(biāo)之一。收集和處理的數(shù)據(jù)的可靠性可能會受到許多方面的威脅：聲明性錯誤（表格）、收集點的多樣性、機(jī)器人的行為、惡意行為和其他錯誤、人為錯誤等等。分析中也可能存在許多偏差。因此，對所有數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性進(jìn)行診斷非常重要。
●價值：組織使用的數(shù)據(jù)必須與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)完全一致，并為品牌和客戶創(chuàng)造價值。在信息過多的環(huán)境中，它是關(guān)于能夠統(tǒng)一所有數(shù)據(jù)，并且僅將對有用的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，并迅速采取行動以產(chǎn)生利潤或洞察。
2. 圍繞共同的數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略團(tuán)結(jié)整個組織
除了進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷外，重要的是組織所有部門都參與到數(shù)據(jù)的使用中，從綜合管理到運營和現(xiàn)場團(tuán)隊，包括所有團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。所有員工都應(yīng)充分了解共享、高質(zhì)量、去孤島數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)和好處。
要讓整個組織都參與到這一轉(zhuǎn)變中，請考慮以下階段：
●與不同的部門進(jìn)行個人或小組訪談，以更好地了解當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況，確定具體的組織要求并考慮對數(shù)據(jù)治理的期望。利用這個機(jī)會讓團(tuán)隊意識到利用劣質(zhì)或不安全數(shù)據(jù)的潛在風(fēng)險，無論是為了他們自己的業(yè)務(wù)還是為了公司的整體業(yè)績。
●舉辦實踐研討會，旨在共同構(gòu)建部署數(shù)據(jù)治理的整體方法框架。
●在一系列公司員工的支持下，分析與特定數(shù)據(jù)范圍相關(guān)的特定或重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題的真實場景。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，這可能集中在產(chǎn)品包裝尺寸的錯誤上，這些錯誤會導(dǎo)致各種物流困難或放棄購物，因為客戶發(fā)現(xiàn)交付成本過高。
關(guān)鍵是要引起興趣并與接受、需求和投資的員工一起啟動數(shù)據(jù)治理項目。還可以圍繞起草一份概述任務(wù)、主要目標(biāo)和所有相關(guān)人員角色的通用數(shù)據(jù)治理章程將團(tuán)隊團(tuán)結(jié)起來。
最后，建立和傳達(dá)整個組織共有的或更具體到每個業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后列出組織的所有績效指標(biāo)，以便每個人都了解他們在支持治理中的作用。
3. 選擇既適合組織結(jié)構(gòu)又適合敏捷的數(shù)據(jù)治理運營模式
在啟動數(shù)據(jù)治理項目時，應(yīng)該避免陷入試圖同時解決所有技術(shù)、組織和監(jiān)管問題的陷阱。用過多的數(shù)據(jù)治理相關(guān)任務(wù)使每個人的日程過多可能會危及成功的機(jī)會。不要低估獲得第一個切實成果所需的時間。建立一個由利益相關(guān)者驗證的精確路線圖，其中包含中間里程碑，以評估迄今為止所做的努力和進(jìn)展。
遵循相同的原則，請記住存在幾種不同的數(shù)據(jù)治理模型。選擇最適合組織的環(huán)境、需求、人力和財務(wù)資源以及數(shù)據(jù)管理成熟度階段的一種。
4. 選擇利益相關(guān)者并確定所有數(shù)據(jù)參與者
過去，有一種趨勢是將數(shù)據(jù)治理完全由 IT 團(tuán)隊負(fù)責(zé)。在當(dāng)今的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織中，應(yīng)該在所有業(yè)務(wù)部門實施和支持治理，因為在數(shù)據(jù)價值方面每個部門都可以發(fā)揮作用。
第一步是聘請或任命一名首席數(shù)據(jù)官，負(fù)責(zé)整個組織的數(shù)據(jù)治理。他們的職責(zé)是讓項目獲得批準(zhǔn)和優(yōu)先考慮，管理預(yù)算，為項目采購人員并確保完整的文檔。理想情況下，CDO 應(yīng)直接向 CEO 匯報。
然后，通過組建一個具有以下多知識技能小組來擴(kuò)大項目團(tuán)隊：
●數(shù)據(jù)所有者：他們監(jiān)督特定區(qū)域或業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有者有責(zé)任確保遵循流程以保證數(shù)據(jù)的收集、安全和質(zhì)量。他們必須映射數(shù)據(jù)、控制對數(shù)據(jù)的訪問、確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)并定義存儲庫以對數(shù)據(jù)進(jìn)行上下文化。換句話說，在大量數(shù)據(jù)的包圍下，他們必須確定如何使用特定數(shù)據(jù)來應(yīng)對特定問題。所以，營銷總監(jiān)可以是客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)所有者，人力資源總監(jiān)可以是公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，尤其是員工數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)所有者，CFO可以是財務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)所有者。
●數(shù)據(jù)管理員：他們是數(shù)據(jù)湖的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)員和管理員，集中存儲庫，能夠存儲和分析任何規(guī)模的所有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。他們負(fù)責(zé)組織和管理所有數(shù)據(jù)或特定數(shù)據(jù)實體，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和遵守政策和法規(guī)。它們捕獲數(shù)據(jù)元素；他們可以通過確保湖中沒有重復(fù)來糾正它們；他們可以為某些信息提供“參考數(shù)據(jù)”的狀態(tài)；他們驗證數(shù)據(jù)庫的置信度和質(zhì)量 數(shù)據(jù)管理員在報告標(biāo)準(zhǔn)方面也發(fā)揮著作用，并與數(shù)據(jù)工程師（設(shè)計數(shù)據(jù)管道）、數(shù)據(jù)科學(xué)家（設(shè)計和應(yīng)用算法）和數(shù)據(jù)分析師（顧名思義，就是分析數(shù)據(jù)）更緊密的協(xié)作。
●數(shù)據(jù)保管人：這更像是一個 IT 角色，負(fù)責(zé)確保公司內(nèi)數(shù)據(jù)的控制、保存、傳輸和存儲。他們不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，這些問題由數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)。作為數(shù)據(jù)庫管理員，數(shù)據(jù)保管人通過授權(quán)和控制對數(shù)據(jù)的訪問、定義技術(shù)流程以確保數(shù)據(jù)的完整性以及實施技術(shù)控制以保護(hù)、備份和歸檔數(shù)據(jù)和對其所做的更改。在某些公司中，數(shù)據(jù)架構(gòu)師可能擔(dān)任數(shù)據(jù)保管人的角色。
當(dāng)然，除了這些主要角色之外，還有數(shù)據(jù)分析師、營銷經(jīng)理、產(chǎn)品所有者/經(jīng)理、內(nèi)容或社區(qū)經(jīng)理、流量經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師等次要職能，他們每天都在使用、消費和分析數(shù)據(jù)。不要忘記支持職能，數(shù)據(jù)保護(hù)官 (DPO) 負(fù)責(zé)個人數(shù)據(jù)治理的信息、建議和內(nèi)部控制。他們確保嚴(yán)格應(yīng)用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護(hù)法等）。
組織可以構(gòu)建一個 RACI 矩陣（負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)、咨詢、知情）來對每個利益相關(guān)者的角色和任務(wù)進(jìn)行建模和形式化。
5. 創(chuàng)建指導(dǎo)機(jī)構(gòu)并消除公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島
組建數(shù)據(jù)治理項目團(tuán)隊后，可以將他們聚集到一個專門的數(shù)據(jù)治理辦公室，該委員會負(fù)責(zé)就公司各個業(yè)務(wù)部門的實施做出戰(zhàn)略決策。他們批準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，并處理出現(xiàn)的任何數(shù)據(jù)管理、安全和質(zhì)量問題。
如果組織將所采取的信息和決策傳遞給使用數(shù)據(jù)的更多運營團(tuán)隊，請設(shè)置一次性或定期會議并提供書面或口頭反饋。
理想情況下，應(yīng)該通過將數(shù)據(jù)置于活動和業(yè)務(wù)問題的中心來選擇橫向治理模式。例如，基于這一原則，可以加速消除直銷、廣告和客戶服務(wù)之間的隔閡，并在組織、品牌及其代理機(jī)構(gòu)內(nèi)整合 CRM 和媒體專業(yè)知識和技術(shù)。要實現(xiàn)這一點，首先要讓組織的員工意識到每天合作和共享數(shù)據(jù)的好處。為了促進(jìn)這一過程，還可以設(shè)置跨職能項目，將不習(xí)慣一起工作的團(tuán)隊聚集在一起，并為他們制定共同目標(biāo)。
接下來，確保將所有對執(zhí)行項目有用的數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)管理平臺或數(shù)據(jù)中心，以保證數(shù)據(jù)的可靠性和互連性。必須讓所有團(tuán)隊都意識到集中數(shù)據(jù)資產(chǎn)的存在，并就如何在組織的各個部分之間管理數(shù)據(jù)以協(xié)調(diào)實踐達(dá)成共同愿景。
6. 記錄項目并建立共享資源
要成功實施數(shù)據(jù)治理項目，必須建立標(biāo)準(zhǔn)流程并在組織內(nèi)采用通用語言。
執(zhí)行此操作的有效方法是為團(tuán)隊提供數(shù)據(jù)地圖，這是組織在各種信息系統(tǒng)中收集和使用的所有數(shù)據(jù)的綜合視圖。它提供了識別數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)的流動、數(shù)據(jù)的存儲和數(shù)據(jù)的處理方法。這個過程的目的是讓所有員工都能在合理權(quán)限內(nèi)訪問和理解數(shù)據(jù)，這樣每個人都可以識別數(shù)據(jù)的來源，知道它是如何計算的，并發(fā)現(xiàn)任何重復(fù)。數(shù)據(jù)映射由幾個工具組成：
●業(yè)務(wù)詞匯表：所有員工共有的獨特知識庫，它允許精確定義與流通數(shù)據(jù)相關(guān)的所有術(shù)語，目的是促進(jìn)不同參與者之間的信息交流。
●數(shù)據(jù)模型：這個巨大的表格塑造了公司數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，并提供了有關(guān)其存儲的信息。
●數(shù)據(jù)流圖：這為公司不同信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化和處理方法提供了指導(dǎo)。
此外，數(shù)據(jù)映射還包括有關(guān)不同類型數(shù)據(jù)可用的格式以及它們的訪問和使用條件的部分。
7. 確保組織的數(shù)據(jù)質(zhì)量以改進(jìn)決策
在數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織中，數(shù)據(jù)指導(dǎo)組織的大部分決策，例如促銷活動或傳播活動的性質(zhì)和時間安排、受眾細(xì)分和定位的可靠性、網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上功能的更正或添加等等. 要執(zhí)行所有這些操作，必須對數(shù)據(jù)的質(zhì)量充滿信心。使用劣質(zhì)數(shù)據(jù)可能會對組織的業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，例如：
●收入和商業(yè)機(jī)會的損失
●降低行動的投資回報率
●降低決策質(zhì)量
●其他數(shù)據(jù)項目（CRM、數(shù)據(jù)湖、CDP 等）的影響
●對客戶失去內(nèi)部信心和信譽(yù)
數(shù)據(jù)在其旅程中也可能因各種風(fēng)險因素而改變：
●由于標(biāo)簽缺失或不正確導(dǎo)致的未測量流量
●由于部分測量方法（采樣）導(dǎo)致的未測量流量
●機(jī)器人導(dǎo)致的高估流量
●被廣告攔截器攔截的流量
●由于來源歸因不佳而高估了轉(zhuǎn)化次數(shù)
●盡管未經(jīng)用戶同意，但未排除流量
為了避免這些風(fēng)險，重要的是要從數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵時刻開始，在數(shù)據(jù)生命周期的所有階段保持警惕，因為這個階段是永久性的。并且系統(tǒng)的每一次修改或更新或跟蹤都不可避免地對歷史數(shù)據(jù)的質(zhì)量構(gòu)成風(fēng)險。采用有效的方法和工具來協(xié)調(diào)和記錄這個過程。
首先，確保標(biāo)簽在組織的標(biāo)簽計劃中正確實施。定期和全面地檢查它們，最好使用自動化驗收測試，因為手動操作會增加出錯的風(fēng)險。
我們相信這個數(shù)據(jù)控制過程應(yīng)該非常快速，并且易于監(jiān)控、驗證和糾正。應(yīng)該提供分析師和營銷人員自行檢查、測試和修改標(biāo)簽的功能，而無需技術(shù)團(tuán)隊的幫助。
8. 確保數(shù)據(jù)的合規(guī)性
隨著 2018 年 GDPR 和 2020 年 CCPA 以及 2021 年數(shù)據(jù)安全法和個人信息保護(hù)法的實施，組織應(yīng)越來越意識到在各種數(shù)字平臺上尊重用戶個人數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性。
如果不遵守規(guī)定，可能會面臨從簡單的提醒到高額行政罰款的制裁，以及對數(shù)據(jù)資本的嚴(yán)格限制。不合規(guī)也會損害組織的形象并導(dǎo)致消費者信任度下降。因此，重要的是要在組織的信息系統(tǒng)和移動應(yīng)用程序上采取措施，以確保以免費和知情的方式正確收集訪問者的同意。為此，需要選擇具有嚴(yán)格數(shù)據(jù)管理并充分遵守法律規(guī)定的供應(yīng)商。
9. 在內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)使用的民主化
公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的民主化在數(shù)據(jù)治理方法中至關(guān)重要。這是一個通過采用數(shù)據(jù)文化使盡可能多的人可以訪問數(shù)據(jù)的過程。這意味著將執(zhí)行任務(wù)和創(chuàng)造價值所需的所有信息和資源提供給員工，并且只提供給數(shù)據(jù)消費者。
要為此數(shù)據(jù)傳播工作建立支持性框架，我們可以從以下步驟開始：
●準(zhǔn)確告知所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊公司內(nèi)部管理的所有數(shù)據(jù)、其含義和上下文
●指定此數(shù)據(jù)的用例，
●指示它的位置以及如何訪問它，
●提供有關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量和可靠性的詳細(xì)信息，
●指定能夠每天為用戶提供支持的數(shù)據(jù)引用者。
接下來，我們建議設(shè)置特定的支持計劃。例如，可以組織培訓(xùn)課程和內(nèi)部研討會，以指導(dǎo)用戶在操作上使用工具和使用特定問題的數(shù)據(jù)。此外，為了鼓勵所有員工使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊可以設(shè)計專門用于管理每項活動的儀表板。
10. 持續(xù)評估數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)的性能
最后，一旦奠定了數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略的第一塊基石，就必須衡量內(nèi)部員工的滿意度，評估所采取措施的績效，根據(jù)組織的數(shù)據(jù)管理成熟度曲線逐步迭代和改進(jìn)流程。
在數(shù)據(jù)治理的部署中沒有什么是一成不變的——實際上恰恰相反。盡可能靈活，以確保所應(yīng)用的方法符合組織所追求的目標(biāo)。