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管理中的動物性、人性與神性

今天和大家聊一聊“管理中的動物性、人性與神性”。

管理就是管人性,要發(fā)揮人性的優(yōu)點,控制人性的弱點,避免人性的缺點。

人心隨時在變,人性卻永遠不變。


有兩段話能幫助大家理解人性。

海底撈張勇說:“光給吃喝不給愛是養(yǎng)牲口,給了吃喝還給愛是養(yǎng)寵物,給了吃喝、給了愛還給希望才是養(yǎng)員工。

這段話是今天的主題“管理中的動物性、人性和神性”的一個很好的寫照。

光給吃喝,不給愛,那就是動物性;

給了吃喝,還給愛,那就是人性;

給了吃喝,給了愛,還給希望,那就是有一點神性的感覺了。

任正非說:“管理就是洞察人性,是激發(fā)人的欲望。一家企業(yè)的成與敗、好與壞,背后展示的邏輯都是人性的邏輯、欲望的邏輯。

這里有個定義問題,我所謂的“人性”有時候是廣義的人性,包括動物性、窄義的人性和神性。

我有個小小的金字塔模型,幫助大家理解動物性、人性和神性之間的關系。

動物性

如果一家企業(yè)只有動物性,那它相當于是“蜉蝣企業(yè)”。

蜉蝣就是生存在水上的那種比蚊子還不起眼的蟲子,大概只能活三、五天。

如果在動物性的基礎之上還有人性,那這家企業(yè)就是“榮枯企業(yè)”,一歲一枯榮,有榮有枯,能夠繁榮一段時間,然后慢慢就進入衰敗期了。

如果在動物性、人性的基礎之上還能考慮到神性的一面,這家企業(yè)就是長青企業(yè),是能夠幾十年、上百年、幾百年地一直發(fā)展下去的企業(yè),是能夠基業(yè)長青的企業(yè)。

值得注意的是,這里是疊加關系,不是說長青企業(yè)就沒有人性和動物性了,而是三者皆有之。

一、管理中的動物性

我們先從動物性聊起。

我最近經(jīng)常推薦企業(yè)家朋友們去看一個紀錄片,名字叫《王朝》。

講的是一個非洲黑猩猩家族的故事。


這個黑猩猩家族的男一號,所謂的Alpha male,名叫David。

在這個家族里,David是說一不二的。

最有戲劇性的就是,每當家族里的這些雌性到了發(fā)情的季節(jié),David就會警覺起來了,家族里任何其它雄性如果對這些雌性表示興趣,David絕對饒不了它們。

除了它自己之外,其它雄性不能去碰這些雌性黑猩猩。

仔細思考一下,這與一些企業(yè)家在企業(yè)里的做派其實是一樣的。

很多老板,企業(yè)里所有事情都必須他自己說了算,一言堂、一支筆、一個腦袋,別人不能動,只有他能動,這與David在黑猩猩家族里的做派有什么區(qū)別呢?

所以,這種做法,其實是人的動物性本能。

新幾內亞有一種園丁鳥,它們在求偶的時候會搭建非常繁復的“求偶亭”,乍一看,甚至會令人懷疑這是不是人類的惡作劇。


最有意思的是,不同的園丁鳥還有不同的習慣,專門去收集不同的東西。

有的園丁鳥收集金屬,有的園丁鳥收集玻璃,還有的園丁鳥收集瓶蓋和吸管,但都是藍色的東西。

為了求偶,它們能做出這么有意思的事情,花這么大心思去搭建求偶亭。

仔細思考一下,人類在大城市奮斗,想盡辦法買大別墅,其實本質上和這些鳥兒是一模一樣的。

第三個例子,就是所謂的蛇阱游戲。

“英美人把社會比作蛇阱(Snake-pit),阱里壓壓擠擠的蛇,一條條拼命鉆出腦袋,探出身子,要把別的蛇排擠開,壓下去,鉆不出頭,一輩子埋沒在下;鉆出頭,就好比大海里坐在浪尖兒上的跳珠飛沫,迎日月之光而生輝,可說是大丈夫得志了。人生短促,浪尖兒上的一剎那,也可作一生成就的標志,足以自豪?!?

這是楊絳在《隱身衣》這篇文章里描述的蛇阱現(xiàn)象。

仔細一想,其實企業(yè)界中這種事情非常常見。

大家應該都知道兩個著名的賭局:

一是王健林和馬云的賭,十年后,是線上購物占比大,還是線下購物占比大。

他們倆為什么要較這個勁呢?

因為他們分別是首富榜上的老大和老二,所以他們要較一下勁,要別一下苗頭。


二是董明珠和雷軍的賭,是小米公司還是格力公司先超過一千億營業(yè)額。

其實這里有一個小秘密:雷軍和董明珠最初都是珠海的企業(yè),抬頭不見低頭見,不知道什么時候就開始較起勁來了。

這種較勁,英文叫one-upmanship。

而這兩個例子就是剛才說的蛇阱游戲的寫照。

關于這種富人較勁的八卦故事,最著名的是一本書,叫《大狗:富人的物種起源》,里面講述了各種各樣富人之間別苗頭、出風頭的方式,讓人嘆為觀止。

最極端的例子是關于一個沙特王族。

他怎么炫富呢?

因為他有心臟病,所以在他的私人飛機——波音747飛機里,有一個全功能的心臟病手術室,還配有一個頂尖的胸外科醫(yī)生。

更荒唐的是,為了滿足心臟的供應,飛機上的心臟手術室旁邊永遠有一個人,如果這個富人需要做心臟移植,他就可以把馬上把自己的心臟捐獻出來,給他做活體移植,就這么夸張。

還有一本書,某種意義上是女性版的《大狗》,它講的是生活在美國的第五大道、公園大道、上東區(qū)的這些媽媽們互相攀比的故事,有點像北京人所說的“順義媽媽”的感覺,書名叫《公園大道的靈長類》。

這些富人們的各種花招無窮無盡,互相別苗頭、搶風頭、攀比的故事,在這里就不多講了。

企業(yè)過分強調動物性,就會導致產(chǎn)生所謂的“蒼狼型企業(yè)”,這種“蒼狼型企業(yè)”的最大特征是“目中無人”,他們的眼睛里看不到員工、看不到用戶、看不到經(jīng)銷商、看不到供應商。

這種企業(yè)的經(jīng)營方式的最經(jīng)典結果是:消耗資源、破壞環(huán)境、掠奪勞工、侵犯產(chǎn)權。所以,他們所到之處,必然寸草不生、一片荒涼,一將功成萬骨枯。

我長期論述的價值創(chuàng)造、價值轉移和價值破壞之間的關系,其實針對的就是這種“蒼狼型企業(yè)”?!吧n狼型企業(yè)”本質上不做價值創(chuàng)造,他們是價值轉移,甚至是價值破壞。

中國各行各業(yè)中都有這種“蒼狼型企業(yè)”,包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。大家知道很多有爭議的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——OFO、抖音、外賣軟件等,消耗的社會資源其實非常多。

二、企業(yè)的人性化紅利

做企業(yè)最核心的就是要想辦法從動物性走向人性。

在這方面,最值得我們記住的一句話是愛默生說的:

世界上最光輝、最宏偉的事業(yè)就是使個人站立起來。

大家注意這句話的英文版:the up-building of a man。

這里強調的是,必須是每一個具體的個體,每一個具體的人。

所以,在中國,好企業(yè)幾乎都有一個共同點:

他們都非常講究人性化,所以能夠享受人性化的巨大紅利。

打個比方,華為“不讓雷鋒吃虧”,他們享受的其實就是人性化的紅利。

原來大家嘴上說學雷鋒,其實做雷鋒很吃虧,做事的人、主動做事的人、主動按規(guī)矩做事的人,從中國傳統(tǒng)上講,是很容易吃虧的。

華為建立一套體系,讓員工們能夠放心大膽地去做雷鋒,不讓雷鋒吃虧,不讓英雄又流血又掉淚,這個巨大的人性化紅利,他們享受到了。

海底撈“雙手改變命運”,享受的也是人性化的紅利。

大家知道中國的農(nóng)民工進城,被侮辱、被歧視、被損害。

海底撈來了,建立這樣一個平臺,讓大家通過自己的雙手改變自己的命運,一個非常大的人性化紅利就這樣產(chǎn)生了。

萬科“創(chuàng)造健康豐盛人生”,本質上也是享受了一個巨大的人性化紅利。


全世界最復雜的市場在中國,全中國最復雜的市場在地產(chǎn)。

偏偏,在地產(chǎn)做到NO.1的是萬科這樣一個強調不行賄、強調掙取陽光下利潤的企業(yè),強調員工的健康、強調員工的健康豐盛人生的企業(yè),這是非常有意思的一個現(xiàn)象。

還有順豐、德勝、龍湖等很多做得好的企業(yè),從本質上說,都享受到了人性化紅利。

三、企業(yè)神性的一面

當然,更進一步,最頂尖的企業(yè)家、偉大的企業(yè)家,有人性的一面,還有神性的一面。

喬布斯在著名的斯坦佛演講里說:

記住自己隨時會死,是防止你陷入畏首畏尾陷阱的最好方法。

你已經(jīng)一無所有了,沒有理由不去追隨你的心。

喬布斯信的是禪宗中的曹洞宗,禪宗思考問題的方式很大程度上幫助了喬布斯面對蘋果公司的經(jīng)營和管理,還有他的人生、婚姻當中的一些最重要的決策。

洛克菲勒說:“我財源滾滾,如有天助,因為上帝知道我會把它們用到該用的地方?!?


這體現(xiàn)了洛克菲勒神性的一面。

作為一個經(jīng)典的清教徒企業(yè)家,洛克菲勒一生拼命地掙錢,拼命地省錢,拼命地捐錢,在全世界做了很多慈善事業(yè),包括中國最好的醫(yī)院——協(xié)和醫(yī)院,都是洛克菲勒捐贈的。

第三個例子是我們都非常熟悉的福耀玻璃的曹德旺,他說:人生借由布施、持戒、忍辱、精進、禪定等步驟,最后達到般若,完成人生的輪回。

曹德旺為什么在很多事情上有大多數(shù)中國企業(yè)家沒有的胸懷、眼界以及平和、從容的態(tài)度?

這跟他背后的佛教信仰背景是分不開的。

為了讓大家印象更深刻,我們再講一個喬布斯的例子。

大家知道,喬布斯和比爾·蓋茨都是1955年生人。喬布斯大概比比爾·蓋茨年長了半歲左右。他們先后在IT行業(yè)創(chuàng)業(yè),在個人電腦行業(yè)創(chuàng)業(yè),一輩子都是競爭關系,英文叫archrival。

1983年的時候,比爾·蓋茨準備把施樂公司的圖形界面系統(tǒng)引入微軟,變成微軟的Windows。喬布斯知道了很生氣,斥責他你是小偷。

比爾·蓋茨說,施樂是個有錢人,他們家有一臺電視,你也想去偷,只不過我捷足先登了而已,所以,咱倆彼此彼此,誰也別說誰。


1985年喬布斯被董事會掃地出門,有意思的是,幾個月之后,比爾·蓋茨就正式推出Windows系統(tǒng),相當于在喬布斯的傷口上撒了一把鹽。

兩個人的這種競爭關系、較勁關系一直延續(xù)了很多很多年,直到1997年喬布斯回到了蘋果公司,做了一個驚人的決策——讓蘋果公司的電腦預裝微軟的Office系統(tǒng)。

應該說,這是一個非常偉大的決定,喬布斯超脫了個人間的較勁、別苗頭的思維,完全以把公司做得更偉大的出發(fā)點做出了這個決策。

四、德魯克思想的人性與神性

其實,我所講的管理中的動物性、人性和神性,最后都是為了歸結到德魯克思想,幫助我們理解德魯克的思想。

德魯克對管理的定義、列出的管理目標、倡導的管理方式,與一般的教科書都不一樣。

不一樣的地方在哪里?就在于人性化的這一面。


他對于管理者的定義是:有責任做貢獻的人。

他列出的管理目標是:經(jīng)濟績效、員工成就與社會貢獻。

他倡導的管理方式是:目標管理、自我管理,著眼于員工的優(yōu)點與機會的管理。

他對人的尊重、對每個個體的尊重,就蘊藏在他對管理的思考之中。

最重要的是,他要避免專斷權力對個體、對組織形成傷害。

所以,他再三強調:權力的合法性必須來自于共同的價值觀;提拔一個人唯一的基礎是績效評估,即是否完成了整個企業(yè)的整體目標;

企業(yè)還必須為每個普通的員工提供平等的晉升機會——這就是他用來平衡權力的三個方面的方法。

推而廣之,不管是在政府層面,還是組織層面、人與人的層面,權力的合法性都非常的重要。

所以,在政府層面,德魯克說:“任何人,不管多么的善良、多么的聰明、多么的睿智,都無法在運用不受控制的、不用追責的、不受限制的、無法理性確立的權力時,不會變得專斷、殘忍、不人道和變化無常,從而成為一個暴君。”


在組織層面,德魯克說:“如果我們知道一個不需要權威就能獲得一個機構的績效的方法,我們大多不會允許權威在人們的頭上作威作福?!?/strong>

在人與人的層面,他強調的就是目標管理,即通過把客觀需要轉化為個人目標,確保績效的同時,保護每個個體的自由。

所以,德魯克強調管理是一門自由的技藝(liberal art),強調的是這種對每個個體的自由、尊嚴、自主地位的保護。

“在一個運轉良好的社會中,權力(power)只能作為權威(authority)來應用,本質上是用人的權利(right)來戰(zhàn)勝強權(might)?!?

這里的power、authority、right、might這幾個單詞都值得大家深思,中文只能是差強人意地解釋,還需努力理解英文的原意才行。

也許,最值得大家進一步思考的是德魯克思想的神性化的一面。

德魯克是猶太人,但他出生在路德教的家庭背景里。

隨著他變得年長,到他老年時,他對宗教的強調分量越來越重。

這里有一段話,是他對信仰的描述:

人是可能脫離塵世的苦難和絕望而生存的,因為他可能活在信仰中,信仰就是相信上帝可以把不可能變成可能,在上帝的世界里,時間是永恒的,生與死都有意義。

信仰是這樣一種認知,生而為人,并不能靠自己管好自己,人不是主人,不是終極目的,不是萬事萬物的中心,但卻是負有責任和享有自由的。

德魯克作為保守主義思想的繼承人,一方面堅信人是容易墮落的,人的天性是不完美的;另一方面,又堅信人擁有與生俱來的尊嚴,可以通過追求人生的意義實現(xiàn)個體的價值。

所以,在德魯克的管理思想中,管理的目的、企業(yè)的最終目的不是利潤最大化,甚至不是客戶價值最大化,而是一個至高無上的目的:提高人、成就人、完善人。

五、職業(yè)化管理的秘密

這些年,我一直強調職業(yè)化管理的真髓。

從某種意義上來講,管理是有標準答案的。

西方這些大企業(yè)、500強企業(yè),一、二百年琢磨出來的這套職業(yè)化管理系統(tǒng),我們虔誠地、謙卑地、扎扎實實地去學就好,千萬不要去搞那些幼稚的創(chuàng)新、低級的創(chuàng)新、無效的創(chuàng)新。


你想到的人家都已經(jīng)想到了,你沒想到的人家也已經(jīng)想到了。

所以管理是科學、是法治、是信仰。

1、管理是科學

通過機制的設計,一方面利用人的驅動力,另外一方面把所有的漏洞都堵住,把人的動物性遏制住。

所以,要建立強大的內控系統(tǒng),抑制人的貪婪、怠惰、腐敗這些趨勢。

2、管理是法治

它是一套契約系統(tǒng),用來規(guī)范人性,規(guī)范人與人之間的合作。這套公正的程序,既能保護企業(yè)的利益,也能保護員工的利益。

3、管理是信仰

它強調的是一種無限游戲的心態(tài),強調做這個事情本身的意義和價值。

所以,我再三強調,管理一方面是有歷史的,你創(chuàng)建了一個企業(yè),有各種豐功偉績;但另一方面,管理也有反歷史的一面。

什么叫反歷史呢?就是人都是要死的,企業(yè)也都是要死的,辛辛苦苦做企業(yè),本質上不是為了在中國企業(yè)史、甚至在中國歷史上寫下那一頁、那一個自然段、那一行,圖的就是這股精神、圖的就是這口氣。

所以,本質上,做企業(yè)靠的是一種宗教精神、圣徒情懷在背后支撐。

老子說:

太上,下不知有之。其次,親而譽之。其次,畏之。其次,侮之。功成事遂,百姓皆謂我自然。

這段取自《道德經(jīng)》的話很多朋友都很熟悉。

講的什么意思呢?就是真正好的、有職業(yè)化管理的企業(yè),它沒有熱血沸騰的口號,沒有力挽狂瀾的英雄,沒有驚心動魄的故事,只是日日夜夜地把每一件平實、樸實、堅實、平凡的工作做好、做到位。

而這就是管理的本質,這里蘊藏著的管理的神性,需要大家去努力理解。